Telefono: +49 (2161) 2945-0
E-mail: sales@cobaeurope.it

COBA Europe GmbH
Fuggerstraße 1c
41352 Korschenbroich (Kleinenbroich)
Deutschland

Resi

Politica per i resi e i rimborsi di COBA Europe

Questa politica per i resi e i rimborsi si applica alla fornitura di beni e servizi ai consumatori. Se siete un’azienda, inviateci una e-mail qui per richiederci l’informativa sui resi e sui rimborsi B2B.

L’accettazione del vostro ordine e il completamento del contratto tra voi e noi avverranno al momento della spedizione dei prodotti ordinati, a meno che non vi abbiamo informato di non accettare il vostro ordine o a meno che non lo abbiate annullato.
Se per qualunque ragione cambiate idea sul vostro acquisto, potete restituire l’articolo, inutilizzato, nelle sue condizioni originali insieme a tutta la confezione e alla prova dell’acquisto entro 7 giorni dalla consegna, per richiederne una sostituzione o un rimborso.

Reso delle merci entro 7 giorni

PASSAGGIO 1

Contattate l’assistenza clienti al numero +44 (0) 8451 24 24 10 o inviateci un’e-mail per ottenere un numero di autorizzazione per il materiale reso, denominato numero RMA. È necessario ottenere un numero RMA prima di restituirci qualunque prodotto. Accertatevi che il numero RMA da noi fornito sia indicato chiaramente sull’esterno della confezione.

PASSAGGIO 2

Consigliamo di utilizzare un servizio di posta raccomandata, in quanto la prova di spedizione non costituisce prova di ricezione. Decliniamo qualunque responsabilità per gli oggetti eventualmente andati persi nel tragitto.

PASSAGGIO 3

Se richiedete degli articoli sostitutivi, includete con l’articolo reso una nota indicante il prodotto che desiderate in sostituzione. Indicate un numero di telefono contattabile nelle ore giornaliere nel caso in cui fosse necessario un pagamento aggiuntivo. Se il nuovo articolo costa meno di quello reso, vi rimborseremo la differenza, ma avremo comunque bisogno di contattarvi per ottenere i dettagli della vostra carta di credito e poter così procedere con il rimborso. Per ragioni di sicurezza, non inviate nessun dato relativo alla vostra carta di credito nella spedizione postale.

  • Le merci devono trovarsi nella condizione originale di consegna e devono essere restituite insieme a tutta la confezione e a qualunque altro articolo originariamente fornito con tale mercanzia. Ricordatevi di inviare il prodotto da rendere tramite posta raccomandata. Tale metodo è consigliato per ragioni di sicurezza e assicurazione contro eventuali perdite durante il tragitto.
  • Effettueremo i rimborsi su carta di credito dopo aver verificato che le merci siano effettivamente in condizioni accettabili, come menzionato in precedenza.
  • Rimborseremo solo il costo delle merci, mentre le spese di trasporto ricadranno su di voi, a meno che la ragione del reso non sia imputabile a un errore nostro, nel qual caso predisporremo la raccolta delle merci a spese nostre.

Restituzione di merci difettose

Se il prodotto è difettoso (o se l’ordine presenta un qualunque altro difetto), potrete restituirlo entro 28 giorni. In caso di comunicazione entro 7 giorni dalla consegna, avrete diritto a un rimborso completo o a un prodotto sostitutivo. In caso di comunicazione tra gli 8 e i 28 giorni, avrete diritto a un prodotto sostitutivo.

PASSAGGIO 1

Contattate l’assistenza clienti al numero +44 (0) 8451 24 24 10 o inviateci un’e-mail per ottenere un numero RMA. È necessario ottenere un numero RMA prima di restituirci qualunque prodotto. Accertatevi che il numero RMA da noi fornito sia indicato chiaramente sull’esterno della confezione. Fornite un ragione completa per il reso per iscritto. Ciò agevolerà la conferma di qualunque richiesta di risarcimento.

PASSAGGIO 2

Ricordatevi di inviare il prodotto da rendere tramite posta raccomandata dall’ufficio postale o tramite il corriere da voi prescelto; decliniamo qualunque responsabilità per le merci andate perse durante il tragitto. Sostituiremo il prodotto o procederemo al risarcimento se:

  • Si accerta che il prodotto è difettoso.
  • Se non riscontriamo alcun difetto, il prodotto verrà restituito e si applicherà un addebito pari al 10% del valore della merce come costo di gestione, più le spese relative al trasporto.
  • Il prodotto si trova nelle condizioni originali.
  • Viene restituito il prodotto completo.

Il nostro impegno alla sostituzione dei prodotti o ai risarcimenti non si applica ai casi in cui i difetti siano stati causati da un incidente, da una negligenza o da un uso improprio imputabile al cliente.

Se accertiamo che l’articolo è difettoso, vi risarciremo anche tutte le spese ragionevoli sostenute in relazione alla restituzione di tale articolo per la sua sostituzione o per il rimborso.

L’indirizzo per le restituzioni di tutti gli articoli è:
COBA Europe Ltd
Marlborough Drive
Fleckney
Leicestershire
LE8 8UR

Verificate che i colli presentino una protezione adeguata per il trasporto; decliniamo qualunque responsabilità per eventuali perdite o danni alle merci inviateci da parti terze verificatisi durante il trasporto. Ricordatevi inoltre di inviare il prodotto da rendere tramite posta raccomandata dall’ufficio postale o tramite il corriere da voi prescelto. Tale metodo è consigliato per ragioni di sicurezza e assicurazione contro eventuali perdite durante il tragitto.

Vi preghiamo di non inviare alcun reso a nessun altro indirizzo differente dall’indirizzo per le restituzioni riportato in precedenza. Solo gli articoli restituiti all’indirizzo corretto verranno presi in esame.